Bestelling & Levering
Zoek het product dat je wilt bestellen en voeg het toe aan je winkelwagen door op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' te klikken. Ga vervolgens naar de kassa. Heb je een account? Log dan in, zodat je gegevens automatisch worden ingevuld. Als je nog geen account hebt, kun je tijdens het afrekenproces de benodigde gegevens invoeren. Het enige wat je dan nog hoeft te doen is betalen, en wij zorgen dat je producten worden klaargemaakt en verzonden.
Alternatieve bestelmethoden: Je kunt je bestelling ook telefonisch of via e-mail plaatsen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Bij Horecaverpakking doen we ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wil je na het plaatsen van je bestelling nog iets wijzigen? Dit is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verpakt in ons magazijn. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag met het wijzigen van je bestelling!
Wil je de bestelling annuleren? Dit is vaak mogelijk als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je informeren over de annuleringsmogelijkheden.
Ja, nadat je de bestelling hebt afgerond, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je bestelling eenvoudig volgen en de verwachte levertijd zien.
Wij streven ernaar je bestelling binnen 2-5 werkdagen te leveren. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het product en de locatie. Bij vertragingen of uitzonderingen houden we je op de hoogte via e-mail.
Op dit moment bieden wij geen standaard spoedlevering aan. Mocht je een bestelling met spoed nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling, evenals de bestemming. Tijdens het afrekenproces worden de exacte verzendkosten berekend en weergegeven. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag kan gratis verzending mogelijk zijn.
Momenteel leveren we alleen in Nederland. Als je producten buiten Nederland nodig hebt, kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken. Houd er rekening mee dat internationale verzendkosten hoger kunnen zijn.
Alle bestellingen worden via ons online portaal geplaatst en verwerkt. Na bestelling worden de producten automatisch klaargemaakt voor verzending, waardoor ophalen in ons magazijn niet mogelijk is.
Betaling
Wij accepteren betalingen via de Multisafe betaalgateway. Daarnaast kun je betalen met diverse andere betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard, PayPal en bankoverschrijving. Staat je gewenste betaalmethode er niet tussen? Neem dan contact met ons op, zodat we kunnen bekijken of we je verder kunnen helpen.
Wij hechten veel waarde aan de beveiliging van je gegevens. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via een gecodeerde verbinding, en wij bewaren geen betaalgegevens op onze servers. Betalingen worden afgehandeld via betrouwbare externe betaalproviders.
Retourneren
Ja, je kunt producten retourneren. Retourzendingen worden geaccepteerd na een zorgvuldige beoordeling door ons team, nadat je een retouraanvraag hebt ingediend via ons formulier.
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een retouraanvraag in te dienen. Nadat je aanvraag is goedgekeurd, heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Mocht je een product ontvangen dat defect is of niet naar behoren functioneert, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen je helpen met het retourproces en zorgen voor een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
- Vul ons retourformulier in om het retourproces te starten. We zullen je verzoek zorgvuldig beoordelen en laten je weten of het wordt goedgekeurd.
- De kosten voor retourzendingen zijn doorgaans voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Retouren moeten voldoen aan de volgende criteria:
- De productverpakking (exclusief de buitenste doos) moet ongeopend en onbeschadigd zijn.
- De buitenste doos en originele verpakking moeten intact en vrij van markeringen zijn.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, zoals bedrukte items, kunnen niet geretourneerd worden. Ook hygiëneproducten die zijn geopend, kunnen om gezondheids- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
Retouren kunnen worden verzonden naar:
horecaverpakking.nl
Rigtersbleek-Westend 3, 7521 RC Enschede
Zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, zal de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen worden verwerkt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Klantenservice en Overige Vragen
e kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@horecaverpakking.nl of telefonisch via [telefoonnummer]. Ons team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vragen of opmerkingen, tenzij er sprake is van weekends of feestdagen. We doen ons best om je zo snel mogelijk van dienst te zijn.
Mocht je een klacht hebben over een product of onze service, stuur ons dan een e-mail op info@horecaverpakking.nl. We nemen elke klacht serieus en zullen zo snel mogelijk naar een oplossing zoeken.