Retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Horecaverpakking.nl. Daarom accepteren we retouren op basis van een zorgvuldige beoordeling door ons team nadat je een retouraanvraag hebt ingediend via ons formulier. Lees hieronder de details over ons retourproces en je rechten als klant.

1. Retourtermijn

1.1 Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake consumentenrechten. Na het indienen van een retourverzoek heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

2. Herroepingsrecht

2.1 Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product je aankoop te herroepen. Dit betekent dat je de koopovereenkomst kunt annuleren zonder opgave van redenen. Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2.2 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons via e-mail op de hoogte te stellen. We zullen je zo snel mogelijk een bevestiging sturen en verdere instructies voor het retourneren geven.

3. Belangrijke opmerkingen voor retourzendingen

3.1 Vul ons retouraanvraagformulier in om het retourproces te starten. Wij zullen je verzoek zorgvuldig beoordelen en je informeren of het is goedgekeurd.

3.2 De kosten voor het retourneren van het product zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken met ons personeel of als het product defect of verkeerd geleverd is.

3.3 Retouren moeten aan de volgende criteria voldoen:

• De productverpakking (exclusief de buitenste verzenddoos) moet ongeopend en onbeschadigd zijn.

• De buitenste verzenddoos en originele productverpakking moeten intact en vrij van markeringen zijn.

• Het product moet volledig en in dezelfde staat zijn als waarin het ontvangen is.

4. Uitgesloten producten

4.1 De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• Producten die op maat zijn gemaakt of aangepast, zoals bedrukte producten.

• Hygiëneproducten of verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden geretourneerd zodra ze geopend zijn.

• Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid.

5. Garantie en defecte producten

5.1 Als een product defect is of niet functioneert zoals verwacht, kun je een garantieclaim indienen. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op om het probleem te melden. Na goedkeuring kun je het defecte product retourneren, waarna wij het vervangen of repareren, of je een terugbetaling aanbieden.

5.2 Als het defect het gevolg is van normale slijtage of onjuist gebruik, vervalt het recht op garantie.

6. Verzendinstructies voor retourzendingen

6.1 Als je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons verdere instructies over het verzenden van het product. Gebruik indien mogelijk de originele verzenddoos en zorg ervoor dat het product goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

6.2 Wij adviseren je om een verzendbewijs te bewaren en een verzekerde verzending te overwegen, vooral bij waardevolle producten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

7. Verwerkingsproces en terugbetaling

7.1 Zodra de retour is goedgekeurd en het product in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken. Dit gebeurt doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van de retour.

7.2 De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling, tenzij anders afgesproken. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

7.3 Als je liever een winkeltegoed wilt ontvangen in plaats van een terugbetaling, laat het ons dan weten bij het indienen van je retourverzoek.

8. Andere klachten

8.1 Voor klachten die niet gerelateerd zijn aan retouren, zoals een probleem met de bestelling of de dienstverlening, kun je contact met ons opnemen via info@horecaverpakking.nl. Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren en je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Retouradres:

horecaverpakking.nl
Rigtersbleek-Westend 3, 7521 RC Enschede